購買須知及退貨條款細則

📍給新客戶的溫馨提示📍

大家可於www.hiufung.store官網內隨時查閱自己的訂單內容包括已購貨品、出貨日、順豐運單資料或上傳入數紀錄全部資料一目了然，圖片為教學，歡迎查閱。由於訂單太多，我們訂單部要提早把資料先給予順豐排單出貨， 📌*收到已出貨email通知並不代表已出貨* 📌email有列明「順豐單號及dd/mm出貨日」 📌email是沒有客服專人回覆及查閱 📌如有任何查詢請whatsapp 或 inbox 我們🙏🏻🙏🏻 📌由於已有教學供客人可自行查閱訂單資訊及出貨日安排，由於訂單太多以免造成混亂，各部門客服不會再為客人查詢有關出貨日期，請客人自行登入查閱或於email查閱出貨日安排，敬請留意如不接受者請勿購買謝謝所有訂單以email 中列明的順豐單號後面所顯示的出貨日子為準如填錯Email 或特殊情況沒有收到Email 都可自行登入本公司官網查閱可留意圖片教學 **受疫症或運輸延誤情況除外，以延誤後專頁內公佈的出貨時間為準** 😊希望大家留意感謝大家支持如能提早出貨會盡快寄出，提早出貨不會再另作通知不想提早出貨請訂單中備註填寫「不要提早出貨」如沒有填寫備註，所有訂單默認作可提早出貨處理近日因sms及電話騙案較多，為確保客戶的網絡安全請大家自行下載順豐app，一切以順豐app所顯示順豐運單的資訊為準如貨品已抵達指定收貨地點請大家盡快前往取件逾時未取將會產生手續費手續費由客戶自行承擔如貨件已退回本公司後客戶需先向本公司支付相關手續費本公司才會再度寄出貨品 **如不接受及不願意支付手續費者** 即代表客戶同意完全放棄該訂單及貨品亦代表不能向本公司作任何追討敬請留意請留意沒有備註不要提早寄出的訂單一律代表默認同意可提早寄出所有已出貨訂單*（*包括提早或正常出貨日寄出之訂單）如客戶沒有取件而產生手續費「不論任何原因」該手續費都需由客戶自行承擔費用本公司恕不負責如真有特殊情況需要*（*例如確診需隔離人士）請客戶「自行聯絡順豐速遞，看可否申請豁免」 **請注意非必定可豁免成功** 「本公司不會協助作代處理」 **需客戶自行聯絡順豐速遞作處理** 如對本公司任何條款不接受者請勿訂購本公司產品敬請留意本網店不設任何優惠代碼，只有會員優惠。優惠代碼是因掌鋪系統設計，我們無法取消，如此選項令大家感疑惑，真的非常抱歉🙏🏻 由於曾發生不愉快事件為免再發生任何誤會本公司已不設合併訂單服務如客人仍堅持要求合併訂單而客服同意幫忙合併情況下有關訂單合併後發生任何產品寄漏問題重新補寄的運費是由客人自行承擔特別事項：如「贈品」發生不幸寄漏的情況相關「贈品」將會於「客人另一張訂單一同寄出作補寄」如客人急需要贈品可向客服要求「自付運費獨立補寄贈品」如是合併訂單出現「贈品」有任何遺失或因合併後出現數量錯誤等各項情況一律不作補寄敬請留意如不接受本公司所有條款者，請勿購買。 *有關向客服查詢* 請客戶於查詢時同時直接輸入問題內容，如只作出沒有實質內容的問句，例如只輸入：「"hi"、"hello"、"你好"、"hey"」等客服將一律不作回覆。由於諮詢客戶較多，為公平起見，如對話過程中，客服回答或提問後5分鐘內沒有收到客人任何回覆，便會直接結束該次對話。請留意：結束對話後客人便需重新排隊，等待下一輪的回覆。再次非常感謝大家支持及選用曉峰古潮

📍另外新客戶不太了解出貨日📍在此為大家解答一下😊😊

所有客戶必須清楚留意，本公司所有產品均是預購沒有現貨每件貨物名稱有寫「出貨日期」我們會根據訂單中「最遲出貨」的日子「全單一同出貨」「一張訂單 = 全單一齊出貨」 e.g. 訂單有3/5及5/5出貨(dd/mm) 即五月五號全單一同寄出。請留意「已出貨email」中有顯示「順豐單號及 dd/mm 出貨日」留意同一張訂單的貨品是整張訂單一同出貨😊 付款後大家記得截圖上傳至訂單😊 或者send截圖給本公司客服為大家確認訂單沒有上傳或給予客服人員相關付款資料本公司內部是沒有人知道客人已付款系統亦會因客人沒有上傳資料而逾時自動無效訂單敬請留意🙏🏻 如已付款但訂單已無效，請不必擔心只需重新於網頁內下單，再通知我們客戶人員確認訂單即可如於「出貨日當日或出貨日前三日」而逾時之訂單即代表訂單中原出貨日子已無效，將會根據付款當日之產品批次最新的出貨日出貨如已付款但訂單無效需要重新下單，但如發生特殊情況，例如無效訂單後產品價格已有改變，一律以重新下單的價錢款項為準逾時才付款的客戶如訂單當中存有差額，客戶需補回款項此舉防止存心等待無效訂單嘗試以漏動提早預留產品批次之人士。所有無效訂單人手確認，都以確認當日網頁中最新批次出貨日作準，確保令大家享有公平的購物體驗。 **無效訂單自行入數後**如發現產品價格有出入一律以最新批次價錢為準。無效訂單自行入數後一律不設退款。可選擇取消訂單但不設退款或重新下單及補回差額再確認訂單敬請留意所有產品的資料都詳細列明於網頁內，顧客購買時同意及清楚明白，可自行於網頁內查閱相關產品內容。因本公司是自家製產品，崇向簡單包裝，所以包裝並不會列明產品資料，但各項資料會詳細列明於官網產品頁面中。另外訂單資料都是會於email 或登入網頁可查閱為響應環保將一律使用電子收據及訂單紀錄不會再作另行提供，歡迎登入後查閱。顧客購買時亦代表清楚明白及同意產品詳細資料可自行於網頁內查閱及包裝無列明資料及已知並不會再個別跟客戶說明此條款。重申如因部份原材料需空運到港，有機會運輸延誤原材料延誤到港將有機會導致出貨日延遲🙏 若有任何延誤我們將立即於facebook專頁作一次性公佈因購買人數太多未能逐一通知，非常抱歉🙏🏻 如提早完成貨品，將會提早出貨而不作另行通知所以請於出貨日前後幾天留意順豐sms 確保不會錯過了收件信息😊🙏🏻 If we can be shipped in advance, we will arrange to send it as soon as possible but without notice, Customer please pay attention about the SF sms around the shipping date.Thank you. 如對上述不接受者請勿訂購。

本公司所有產品不包運費

「再次重申本公司**所有產品不包運費，運費順豐到付**」本公司一律只選用**順豐速遞**。運費：同時包括包裝紙箱所產生之費用本公司一律不包任何運費敬請留意如不想接收我們產品的宣傳單張請於訂單備註內填寫不用宣傳單張下單時所輸入的地址，請客戶自行留意再三核實查閱地址確認無誤，本公司只使用順豐速遞物流，如使用順豐智能櫃或自取點，請自行正確地填寫相關收件地點的code 及地址。如因為客戶自行填寫錯誤地址，因而產生多出的運費，需由客戶自行承擔。如訂單狀態是已「出單」、「排單」，將無法再更改地址或任何收件人資料，請再三核實地址無誤！！因每日有超過幾百張訂單不停更新中，同事難以於出單、排單後再獨立勾單處理更改，系統於出單、排單狀態下亦已無法更改資料，希望大家體諒訂單及出貨部同事🙏🏻 *如特殊情況下需由客服代為更改資料將會產生手續費用* **手續費是一律不獲豁免**必須先支付** 所以敬請下單前再三核對清楚資料。如是補寄、更換貨品而經由客服同意由本公司支付運費之客戶如收件時發現需再付運費，請不用擔心。因順豐系統有時會發生錯誤，即使我們入單時選取寄方月結，都有機會因順豐系統錯亂而出現到付情況。發生此情況請客戶先付費及取件，保留付款收據。取件後即時向我們「曉峰古潮收款部」聯繫如無法成功按以上連結，請直接whatsapp我們公司的收款部提供已付運費證明，例如截圖或收據照片即可安排退返運費，我們會經「轉數快」或「HSBC銀行轉帳」方式退回運費聯絡收款部時請提供「轉數快電話」或「HSBC銀行戶口資料及全名」及「訂單號碼」以供核對資料，核對成功後便會即時安排返還。請注意，如要求PAYME返還運費者將收取$2手續費，無法全額退返退返過程敬請耐心等待，敬請留意以上說明🙏🙏🙏

【曉峰古潮收款部】即按此

敬請留意

所有特殊情況、突發情況，即包括原材料延遲到港、順豐特別安排、政府政策安排等，受影響延誤出貨，一律以曉峰古潮專頁公佈通知為準，所有公佈不作另行通知。如有特殊情況請大家自行留意專頁最新安排，再次重申恕不作另行通知，敬請留意如有任何訂單問題可向訂單及出貨部聯繫查詢。如不接受者請勿購買。如遇上大型節日優惠、購物節、公眾假期順豐將會有延遲收派件之可能，特別如順豐倉庫爆滿上傳單號及運件情況將會有延遲，一般會有延誤約2~4個工作天，如順豐倉庫爆滿影響或順豐速遞公司內部問題或天氣影響導致延誤收件或任何特殊情況導致延誤，亦將不作另行通知🙏🏻🙏🏻 如有任何訂單問題歡迎向本公司訂單及出貨部查詢受延誤件亦會盡快安排寄出本公司不接急單，非常感謝大家體諒🙏🏻 由於純手工製品有機會有起批時間延誤特別是因風球、天氣影響、檢疫批行時間等會令原材料到港時間或製作起批時間受延土蜂蜜運輸到港時間亦有機會受延誤如不接受者請勿訂購本公司任何產品如因天氣、風球、疫情關係而延誤的問題，恕不作另行通知，以上問題或因運輸問題導致需重新出貨，本公司都會盡快安排寄出貨品。所有受任何延誤出貨之貨品一律不作退款。所有已付款之訂單，如非於收到貨品後發現產品質量問題，一律不作退款。如有任何特殊情況，客人可選擇取消訂單，但不作退款。本店一律不接急單*不接急單* 於本網店確認購買及付款的客戶代表已清楚及同意以上條款。如已被列入黑名單客戶，本公司將一律不提供任何服務，黑名單客戶請勿訂購產品，如接收到訂單將取消處理，黑名單客戶請勿自行入數，如自行入數付款，本公司將一律不作退款及處理。確認購買便代表完全同意本網站內所有條款內容，敬請留意。

【曉峰古潮訂單及出貨部】即按此

請注意

所有產品都是以天然材料製作而成全部不含激素、不含化學物所以是需時間調理才能慢慢改善非一日之間可突然變好，效果因人而異生效快慢時間主要取決於個人新陳代謝速度而定請耐心並堅持使用產品便會有改善。如非質量問題，貨物出門恕不退換。因本店所有產品無添加香料、色素、防腐劑每次的原材料的色澤、味道、柔軔度都未必一樣故產品的香氣、色澤、稀稠度可能會略有不同但使用無虞，請安心使用。每批次的原材料都會因種植氣候有分別而令原材料顏色及味道濃淡度有所分別因我們是純天然產品，「沒有添加任何香精或色素或化學物去調節產品」所以每批次顏色或味道濃淡都可能有少許分別 **敬請留意** **所有測試者皆通過施行敏感及肌膚刺激測試，但並非表示所有人都不會有肌膚敏感或刺激的情形發生，例如：花生、雞蛋都可能有人會過敏所以使用時請注意身體會否出現異常，如有請立即停用，並盡快洽詢醫生。** **如沒有按照產品或客服說明使用、服用本公司產品、不適量及不適當使用本公司產品而產生任何問題或因此令產品的功效有改變，恕本公司一律不負責** **已完成下單付款及已有順豐單號排單之訂單，一律無法更改訂單內容，可取消訂單但不設退款，敬請留意。** 曉峰古潮產品一律不建議與其他牌子產品混合使用因不知其他牌子產品的成份，我們不能確保會否與我們的產品有衝突特別是我們的產品是純天然有排走毒素效果如其他牌子含有化學物質，混合使用便有機會令皮膚反應較大如因自行混合其他牌子產品使用而出現任何問題，本公司恕一律不負責。 www.hiufung.store 本官方網頁中的所有產品圖片僅供參考，一切以實物為準。

【曉峰古潮產品查詢】即按此

以下情況不設退換，敬請見諒

1.產品已被開封(客服同意開封除外)。 2.客人因個人皮膚或身體問題對購買之產品產生敏感或者不適，本公司不設退換及不會承擔任何相關責任。敬請客人小心選購適合自己皮膚性質之產品。如對產品有疑問或者想知道哪款產品合適自己，歡迎先向客服查詢才購買，如沒有查詢下自行購買了不合適產品，恕不退換另外如皮膚有特殊情況者，建議先向醫生查詢本公司員工所提供之皮膚意見實屬參考如有任何皮膚問題建議直接與皮膚科醫生查詢 3.產品並非存在質量問題，只因個人主觀意願、感覺或喜好，希望退貨或退款。 4.產品並未保持完好包裝、已受破壞、不完整或損毀。 5.任何免費贈品、配件或試用裝禮品。 6.並非於簽收件當日提出更換或退換請求 7. 如是經由第三方收件後「即原收件方從順豐收件後將產品轉交到不同人士手中」發現本公司產品出現任何破損、質量問題，一律恕不退換。如直接經由順豐直接收件後即時提出產品問題當中有機會是第三方運輸期間出現狀況，例如碰撞導致貨品損毀、存放不正確導致質量改變等各種問題，凡不符合我們公司退換條款，一律不設退換如發現收到的產品有出錯，非訂單之產品或者產品有任何包裝問題請收到件後「即時」與我們曉峰古潮客服聯繫需於簽收件後「即日」內提出退換，並提供一張開箱照片給我們作紀錄 **記得需將整份速遞件先作保留，包括順豐件的外包裝** 否則逾期、沒法提供照片證明、包裝盒已掉棄，將一律無法作退換或補寄處理敬請大家留意本公司所有產品寄出時都有順豐收件員二度確認產品包裝必須是包裝完整無缺才可寄出而本公司包裝流程絕不會使用任何刀類原因包裝部有殘疾人士同事為確保殘疾人士同事之安全本公司守則已被要求是包裝及出貨時不能使用任何刀類品所以本公司所有產品包裝期間不存在任何會被𠝹開之可能而最常見是客戶自行打開貨件時同時𠝹開了貨品包裝而形成誤會為此本公司有此條款請留意如發生上述情況一律是不作退換如不同意此條款及本公司任何條款者請勿訂購本公司任何產品另外如就有關任何退換貨問題客戶因個人理由不同意本公司任何條款發生公開誹謗本公司之行為而影響到本公司之聲譽者本公司保留一切追究之權利有關退換貨問題，請閣下確保沒有自行開封產品如沒有客服同意下自行開封產品或自行開封並使用產品，基於衛生問題將一律無法退換任何發現收到的貨品有錯誤，需於簽收後即時及即日內通知本公司客服，而有關錯誤的貨品，基於衛生及安全問題必須於聯繫客服當日起計算的3日內通過順豐將有關貨品寄回給本公司，才可再作正確貨品補寄安排。如有需要，客服可代安排順豐人員上門收件。如客戶基於任何個人理由不能於指定時間內退回相關貨品，將會有以下程序 1.如已收到錯誤貨品與訂單貨品有差額 a）將由客人補回差額或 b）公司退回相關差額然後訂單作完成處理，不再補寄任何貨品。 2.為已收到的錯誤貨品作全額付款後，然後直接安排補寄正確貨品。所有選項決定需於客服提出的2日內作回覆，如時限內沒有收到回覆，將會直接默認客戶選擇1a 或1b。註：如相關貨品沒有退回本公司或沒有補回差額，客戶將直接列入黑名單及本公司會報警處理。如客戶自行拆開收到的錯誤產品包裝，不論任何原因（除非由客服同意情況下）自行拆開任何產品的包裝，基於衛生問題一律不設退換，客戶拆開包裝時即代表客戶同意購買該已打開包裝之產品。如錯誤收到之產品如與本身訂購之產品存有差額客戶需補回差額當作購買或對該錯誤收到的產品作全額付款後再由公司安排補寄原訂單中正確的產品。如不接受本公司列明的任何條款者請勿訂購本公司產品錯誤件退返運費問題：退返錯誤件之運費所指是退回錯件客人已付之運費，即只有一次的運費退返，正確件的運費客人都是需自行付款，因為本公司所有產品是不包運費，所有訂單、運費及所有金額款項問題，最終決定權及核實權一律由「曉峰古潮收款部」提供的資訊及回覆作準敬請留意詳情可參閱此連結內的退款條文

本公司產品均屬消耗品，一經開封及收貨後非即時及即日內聯繫客服提出貨品問題需更換，便一律不支持退換貨，請好好核對購買信息，確認無誤後再下單付款。如有問題請及時跟客服聯繫解決，切勿不負責任的給出中差評🙏🏻 隨意給中差評的客戶將永久拒絕第二次交易，將心比心，尊重他人就是最好的福報。本店產品保質保真，請放心購買。如產品購買已久，因自行儲存環境不當，而令產品發生變質或損壞情況，本公司一律不會負責，亦不作任何處理及跟進。因個人存放問題而導致變質亦不能構成投訴原因任何訂單超過一個月不論任何原因，例如客戶沒有收取貨品、寄失等情況客戶於寄出出貨日時間14日內沒有主動再向我們聯繫跟進超過時限即代表客戶自行放棄訂單、貨品及貨款及代表客戶自行放棄對貨品的一切權利，本公司對此類已過時限之訂單一律不再作處理。敬請留意如已付款之訂單，如非因收到貨品後產品出現質量問題，一律無法退款，製作延誤或其他情況亦將一律無法退款，客人如因個人原因問題需取消訂單，可以取消訂單，但將不獲退款。如已出貨的訂單亦將無法取消。任何理由拒收、不簽收的貨品將一律不獲退款，如貨品已退回公司總部或當中產生任何費用，客戶想重新收取貨品時都需先支付因沒有收件而退回本公司所產生的所有費用，否則一律不作處理安排。拒絕支付相關費用即默認同意完全放棄訂單及貨品之權利，敬請留意所有已付之貨品款項亦不設退款。 **特別注意事項** 基於曾發生特殊事件，某客戶將數個月前的已出貨之舊訂單，當作沒有出貨向我們客服投訴沒收到貨品，並要求重新派送。慶幸我們有順豐訂單底單作證據，並有資料顯示證明該客戶已簽收及收到貨品。但為避免日後再有同類爭議，如出貨日後10日內仍未收到貨品，請立即與我們客服聯繫跟進！如訂單已過了14日的指定處理時間，將不再作跟進處理，敬請留意。每款產品的出貨日子，為其保質有效期的開始日由當日起開始計算保質期，因手工製品製造日期有機會有誤差，所以保質期一切以出貨日子當日起計為準。護膚產品開封後建議三個月內使用完畢，如開封後超過三個月仍沒有用畢令產品質量出現任何問題，本公司一概不負責。如收到寄錯的貨件客戶，為您帶來不便真的非常抱歉但同樣是需寄回錯誤貨件給我們，核實無誤才會再寄出正確貨品。由於曾發生客戶不退回貨件及有意將貨品毀壞事情，雖已轉交警方處理但為保障客戶及公司雙方利益，所以即使換回正確件都是需跟更換貨品過程一致。 **更換貨品詳情於此網頁中有詳述，請加以細閱** 敬請留意

如收件後發現產品破損即代表順豐運輸期間出現問題

本公司所有貨品於寄出時將有一名「第三方人員」即「順豐收件員」代表順豐公司當面核實及核對本公司每一件產品「完整無缺」並確保貨品包裝有「足夠填充物」才會同意貨品可寄出。寄出後貨件的所有責任將完全歸於運輸方及收件方，如客戶於順豐派件員上門派件時或到順豐門市自取時即時已發現外包裝已變形「請即時拒收」並且「即時要求順豐速遞」負責。如是智能櫃收件者，收件時發現外包裝已變形「請收件後原封勿拆並即時致電順豐速遞」並告知順豐客服外包裝於收件時已完全損壞如是收件後才發現收到貨品後發現有任何破損，請立即聯繫曉峰古潮客服及按照客服提供的說明方法向順豐即時申請受損貨品全額賠償一般於即日或第二個工作天便可安排補寄 **亦有機會需根據受損貨品的新批次出貨日寄出** 如客戶沒有按照本公司客服提供的說明方案向順豐說明貨品情況而導致順豐速遞公司提出其他理賠方案，不論金額多少都將會是交由根據順豐公司條款安排賠償，亦代表收件方自願接受此安排。請留意，如非順豐提出全額賠償退換方案，並安排收件員前往本公司作退換件手續，本公司對受損貨品一律恕不負責，亦無法再安排受損貨品退換。如不同意者，請勿購買本公司產品敬請留意，謝謝。如發現退換貨之產品不符合本公司的條款，將不獲處理，不便之處，敬請原諒。一切有關退換貨及退款處理事宜，曉峰古潮有限公司保留最終決定權。如退換之貨品有所損毀，客戶都需照價賠償。當貨品完整寄出後，除非運輸期間出現破損或寄失否則所有已寄出未簽收或客人自行拒收貨品，當中所產生的任何責任，將完全歸於客戶與順豐速遞有限公司。確認購買後代表已同意此條款。

溫馨小提示

順豐收件員平常收件量都較多除接收了我們公司快遞件亦有其他公司的件亦因我們每次給順豐的單量較多順豐收件員是需每張單逐一入機所以即使我們公司已出貨，並不代表順豐cs 或順豐app可即時查閱到訂單順豐速遞如因貨量太多會有2~3天的延誤派送及「未會即時上載訂單」順豐派件時一般會有sms 或電話通知疫症期順豐有機會延遲3~7個工作天處理訂單，敬請諒解本公司是與順豐收件員直接聯絡，而非順豐客服，兩者是不同部門的回覆，收件員未上傳時，順豐客服是無法得知快遞件的情況，敬請留意。順豐會於節日前後人手不足有派送延誤如順豐收件後未能盡快送件及上傳訂單資料希望客人耐心等候，重申：公司不接急單**希望大家明白順豐如有派件延誤，本公司是無法為客人加速順豐公司的安排敬請留意由於順豐速遞有保障收件者關係如貨品已寄出是無法再由寄方再更改資料亦無法再由寄件方處理相關順豐訂單必須由收件方去向順豐安排處理如需指定時間日子請自行致電順豐安排 ***如想送貨前致電請下單時於訂單備註內填寫*** 如沒有致電那與本公司無關，請自行向順豐公司投訴。 ***曉峰古潮與順豐速遞是兩間不同公司*** 希望明白我們無法要求順豐去處理任何事只能代為備註要求於順豐運單如順豐速遞未能達成備註上的要求請直接投訴順豐速遞 ***如需向順豐查詢任何派送人員資料亦請致電順豐*** ***本公司無法得知順豐任何內部資訊！*** 如不幸發生延誤、錯誤派送、順豐派送員態度問題，請直接聯繫順豐速遞，請不要對我們曉峰古潮客服惡言相對，如客戶發生不禮貌對待客服人員，經勸喻後仍保持不友好態度，將被永久列入黑名單及封鎖。人人平等，希望大家保持友好和善態度！*** ***希望大家不要為難曉峰古潮客服人員*** ***如有派送問題請直接致電順豐速遞查詢或投訴*** ***敬請大家留意***

順豐官網請按此

付款問題

訂單如選擇銀行付款，下單後兩日內沒有付款系統將自動取消訂單，如有特殊情況可向客服申請延遲付款日請留意如延遲付款將有機會延遲出貨日子。如下單後2天內沒付款，而訂購之產品於該批次已售罄或已更改出貨日，系統亦會自動取消閤下訂單以上情況只需重新於網頁內下訂單就可以😊 如已付款者不論「任何原因或情況」而沒有先下訂單者例如：沒有完成下單亦將視為「無效」訂單處理以上情況都需要客戶自行重新於本公司網頁內完成下單及上傳收據訂單才可繼續進行確認及處理請留意此類情況一律不設退款服務如自行先付款卻未下單的客戶「不願意或拒絕自行下單」即代表放棄已付款項及購買產品之權利除非所有產品以「正價付款訂購者」可由客服代為下單請勿嘗試以此方式威迫本公司客服以會員價代下單已先付款但不願自行於網頁內重新下單者不論是否本公司的會員凡堅持必須由本公司客服代下單者都一律無法享有會員優惠亦需要補回所有產品的正價差額才會代為安排敬請留意如不接受者請勿訂購已先付款者而未下單者亦代表已同意本公司所有條款細則非常感謝大家支持特殊情況：如客人未能上傳付款紀錄可聯絡【曉峰古潮】客服代為跟進因其他部門較繁忙，轉交動作有機會延誤或錯漏為避免以上問題發生如其他部門轉交後紀錄後客人會收到以下一段內容「已為你轉交收款部，同事會盡快為你確認訂單，非常感謝你的支持」如確認完成客人將收到「系統email」確認訂單通知或同事回覆「已確認訂單」如一直沒有收到以上任何一項回覆請再次向該部門同事確認訂單，以免有錯漏問題發生以致雙方不愉快😊 最理想是自行把付款紀錄上傳或交給收款部同事確認訂單如由其他部門轉交後而發生漏單我們會盡快為客戶處理，希望客人體諒如可以都請自行上傳付款紀錄或直接聯繫【曉峰古潮】收款部，感謝🙏🏻 如因系統問題出錯或客人付款上問題導致出貨有延誤或訂單無效我們收到個案後會盡快於最近的出貨日出貨為大家帶來不便真的非常不好意思如發現是個別同事出錯會作出合理內部處分並為客戶於最快的出貨日寄出貨品特殊情況： **Payme 錯誤付款或重覆付款客戶請留意** 如客戶用payme 過數下不小心多付了款項我們將會用「轉數快」或「hsbc銀行方式」全額為客人退回多出之款項退款會盡量於三個工作天時間內盡快處理 **如用payme business退款是會收取商戶手續費用，如客戶堅持用payme 退款，該退款金額需減回5% payme收取之手續費用 e.g. payme退款$100 退款金額為$95 如此類推** 請各位留意，如上傳之付款收據[入數紙]太過模糊或非正確入數紀錄，我們會聯絡客人再次發送有關資料如上傳之入數紙於取消欄有[三粒星] **見網頁內圖片證明是未能成功付款，如我們收到此類入數紙會即時取消閣下訂單，以免訂單部其他同事產生混亂。如訂單無效，卻已付款的客戶，請不用擔心或緊張，只需於網頁內重新下訂單，然後通知客服人員確認訂單便可以。如已付款但訂單已無效不想再重新下訂單者，當作客戶自行放棄訂單，一律不作退款。所有訂單如非貨品質量問題一律不設退款，可以取消訂單，但不設退款。如下單時自行沒有留意出貨日，堅持要求退款者，客服可為客戶向公司申請特殊情況退款，公司如同意及客戶同意需扣回手續費後，便會於第二個工作天開始處理，退款處理需時為15~20個工作天。請注意：特殊情況退款需額外於訂單款項中扣除$100hkd作為退款手續費用，如訂單不足$100hkd 即無法退款如堅持以payme退款者，則需扣除$100hkd後再扣除3%的payme手續費用 **請留意**paypal 付款者不設退款，如特殊情況需申請退款事宜，經客戶及公司同意後，需扣除$100hkd手續費+扣除paypal 的手續費用* 同樣是需15~20個工作天作退款處理，敬請留意* 如有特殊情況向客服人員申請退款者，退款方式將經由轉數快或銀行過數退款[匯豐/中銀]，客人需提供銀行戶口及全名給我們核對資料， **退款時間為15~20個工作天**，因需交由會計部查數及核數，時間會較長，敬請留意🙏🏻 由於訂單量太多，為確保訂單出貨流程保持快速及順利如舊有客戶沒有填寫訂單地址，亦沒再向我們客服人員聯繫同事將會自行根據上一張訂單的地址安排出貨恕不再作另行通知。如未出單而有特別需更改地址或有任何訂單問題請自行直接聯繫本公司訂單及出貨部敬請留意🙏🏻 「[email protected]」再次提提大家此email 是沒有專人回覆如有任何問題請facebook專頁內inbox我們客服或 whatsapp 聯絡我們本公司只接受 inbox 或 whatsapp 「文字」查詢不接受任何錄音或電話致電聯繫因有聽障同事，請勿致電聯絡以免導致雙方發生不愉快🙏🏻

以下付款紀錄不被接納

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